加码适老化产品 滴滴出行App正式上线“老人打车”模式

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2021-06-03

6月3日,滴滴宣布继推出滴滴老年版小程序、开通全国老年人电话叫车热线后,滴滴出行App已于5月底正式上线老人打车模式,用户升级到滴滴出行及以上版本,即可在App内切换到老人打车模式,大号字体简洁设计,方便老年人操作使用。

同时,为给老年人提供舒心服务,在交通运输部的指导下,滴滴还开发上线了老年人订单提醒功能,并为实名认证的老年人(60岁及以上)提供特定场景优先派单服务。 5月为万老年用户提供240万次出行服务1月22日起滴滴老年版小程序和电话叫车陆续上线,截止目前已累计护送超400万次老人出行。

老人打车模式接入滴滴出行App后,服务老年人订单数量显著增加,5月滴滴全平台为万老年用户提供了超过240万次出行服务。

目前,在滴滴老年版小程序实名认证的老年用户中,60-69岁人群占比最高,为%,70-79岁及80岁以上老年人分别占比%,%,一键叫车和电话叫车功能为不同老年群体提供了操作便利。 滴滴平台数据显示,老年用户每单平均里程约为7公里,除小区住宅外,交通站点、医疗保健、商场市场、教育学校等类型的地址也是老年人最常出行的目的地。

上线老年人订单提醒等贴心服务在交通运输部的指导下,滴滴持续优化老年人出行产品及服务,为实名认证的老年人(60岁及以上)提供特定场景的优先派单,当订单终点为综合医院时,在快车排队的场景下,将优先呼叫周边车辆。

据介绍,滴滴对综合医院地址进行了标签化处理,系统自动识别,滴滴也将不断完善地图数据,持续收录医疗地址。

此外,实名认证的老年用户叫车成功后,滴滴车主端将向司机师傅发送语音播报提醒,告知司机该订单的用户为老年人,希望司机师傅能给予更贴心的服务和力所能及的帮助。

除为老年人提供易用的产品和服务外,滴滴日前在全国老龄办、中国老龄协会指导下联合相关机构发起了首个全国性智慧助老公益行动,将在全国15个城市招募2万名老年志愿者,走进社区,教会至少20万老人运用智能技术,便捷出行。 滴滴电话叫车已为133城老人提供出行服务继试点运营后,滴滴于4月正式开通全国老年人电话叫车热线,当老年人有出行需求时,可直接拨打4006881700或点击滴滴老年版小程序中的电话叫车按键,告知客服自己的出发地和目的地,客服即可帮助老年人呼叫快的新出租,行程结束后老人可使用现金支付或扫码支付。 目前,滴滴电话叫车产品已为全国133座城市的老年人提供出行服务。

此外,目前滴滴正积极与各地主管部门沟通,在积极寻求接入各地95128电召服务平台,努力承接地方95128电召需求的同时,为各地95128后台系统的落地提供解决方案支持。

同时滴滴也将持续优化电话叫车产品,未来将覆盖更多车型和服务,为老年人出行提供便利。 未来,滴滴将与各地政府交通部门、老年社区等机构积极沟通,推广线下站点,探索多样化渠道,帮助老年人了解学习信息化技术,让老年人在智能化潮流中有更多的获得感、幸福感和安全感。