应对骚扰电话,技术手段之外还得加大处罚力度

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2021-06-06

应对骚扰电话,技术手段之外还得加大处罚力度广东人成为被骚扰最多的生活中,人们经常接收到一些骚扰电话或短信,各种营销各种广告,不胜其烦。 近日,工信部官方微信公众号“工信微报“发布《今年一季度垃圾信息投诉情况》。 根据“工信微报”信息,受骚扰电话影响最严重的主要地区(前三)依次为:广东、江苏、北京。 而受垃圾短信骚扰最严重的地区(前三)依次为:广东、河南、江苏。 不难发现,身在广东的人,是受骚扰电话、垃圾短信影响最深的。

广东成为被骚扰最多的,并不奇怪。 这不是因为广东的监管松,或者广东人最好骗,而是因为,广东经济发达,人口基数也大。 人富裕了,经济活动就多,交流就多,涉及的业务、消费领域也多,给出去的电话号码也更多,被骚扰的可能性就更大。

其次,广东是一个人口大省,除了户籍人口之外,还有大量的流动人口涌入广东,骚扰电话、垃圾短信总量最多也就毫不奇怪了。

受骚扰最多的前三个省份,江苏仅次于广东。 江苏也是一个经济大省,这也能从侧面说明广东为什么是受骚扰最严重的一个省。 客观地说,骚扰电话与短信对于大多数人而言都是毫无价值的,是纯粹的骚扰,但这并不意味着骚扰电话毫无效果,因为一部分人基于某些原因,骚扰电话正好满足了他们的需求。

比如根据《今年一季度垃圾信息投诉情况》的数据,骚扰电话内容最高频次的为贷款理财、保险推销、房产中介、教育培训、违规催收等。 除了催收,都是正经行业,消费者有实实在在的需求。

所以,对商家来说,骚扰电话与短信尽管是广种薄收,但只要成本低于收益,就值得做。 随着人工智能的发展,现在很多商家用人工智能语音来打电话,进一步降低了成本。 根据此次工信部公布的数据,骚扰电话的拨打方式主要通过手机(58%),大都是人工操作(%)。 未来随着人工智能更多地应用,人工操作的比例会下降,成本减少了,骚扰会继续增加。 那么,我们该如何应对骚扰电话呢?技术是一个办法。

现在也有一些反骚扰软件,大量消费者装机之后,有消费者遇到骚扰电话,就可以标记这个号码,当这个号码拨通其他消费者的时候,APP就会跳出来提醒,消费者就可以不接听,避免骚扰。 长期来看,随着AI技术、语义识别技术的发展,每个人的手机上都有一个人工智能助理并不是幻想。

通讯录中的号码直接响铃,陌生号码则由这个AI助理先接听,判断是不是骚扰电话。

不过,技术并不是万能的解决方案,还得靠监管。

其实,监管部门的治理一直在加码。 2018年下半年开始,工信部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,开启对骚扰电话、垃圾短信的专项整治。 2020年8月31日,工信部在官网公布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,对骚扰电话、骚扰短信祭出“重拳”:任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。 用户未明确同意的,视为拒绝。

用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。 不过,违反这些规定,企业的代价并不大,仅仅是处1万元以上3万元以下罚款,并向社会公告;情节恶劣的,吊销电信业务经营许可并回收相应码号资源。

相对来说,这个处罚还是太轻了,难以形成有效的威慑。

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