湖北省英山县开通3条“防疫民声快线” 24小时回应市民诉求

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2021-06-22

疫情牵动民心。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来,市民各类相关疑问、诉求激增。

为全力回应疫情防控期间市民疑惑、有效解决群众诉求,日前,英山县从团委、妇联、科协、信访、巡察办等部门抽调人员加入12345市民热线值守,开通3条“防疫民声快线”。

据悉该热线电话实行24小时全天候服务,全力保障接通顺畅,第一时间回应市民疫情诉求,为群众答疑解惑。

12345“防疫民声快线”负责人徐世超介绍,我们对简单的咨询类来电,当场予以答复或解释;对较专业的咨询即时转请相关单位快速答复;需要成员单位办理或者情况比较复杂的来电,则按责转办,同时对办理情况,我们进行跟踪回访。 如群众举报公车私用、群众聚众赌博等问题,我们移交纪委监委机关和公安部门处理,真正做到“民有所问、我有所应”。

截止1月31日17:00时,12345“防疫民声快线”共受理群众来电572单,其中涉及疫情相关的事项来电485单,主要涉及建议类、咨询类、举报类、投诉类、投诉类等五种类型。

“春节期间我们全员上岗,每天都要接听100多个电话。

从接话看,市民的防疫意识也越来越高,提出的如取消各项集会活动,加大对公共部位的消毒,加设道路路卡,提高防疫宣传力度等好的建议,我们都及时进行了汇总,并向防疫指挥部进行了反馈,许多建议措施都迅速落实”徐世超介绍到。 (湖北省英山县纪委监委吴顶;(责编:谢倩、闫妍)。